Perguntas Frequentes (FAQ)
Abaixo seguem as dúvidas mais comuns dos usuários da plataforma. No caso de transportadores (pessoa jurídica/física que realiza transportes de frete ou mudança), as dúvidas mais frequentes estão na área: ‘Questões referentes às dúvidas comuns dos transportadores’. Para encontrar a resposta da sua dúvida utilize o recurso de busca de palavra do seu navegador. Desse modo você irá direto ao ponto correto do texto e evitará ter que ler questões que não são pertinentes a você. Para acionar esse recurso no teclado do computador pressione, Crtl+L ou Crtl+F. No celular, basta ir no menu do canto direito superior da tela e clicar na opção “Encontrar na página”. Digite as palavras do seu interesse, os termos serão encontrados automaticamente, facilitando sua busca. Caso a dúvida não esteja respondida no texto abaixo, por gentileza, escreva um e-mail para nossa equipe, ficaremos felizes em ajudar. Obrigado!
Respostas das dúvidas comuns dos usuários
1)Como funciona a Click Mude?
A Click Mude é uma plataforma que liga a pessoa que quer fazer uma mudança, a uma empresa e/ou autônomos cadastrados no site. Você insere a sua necessidade de mudança(ou de frete) e a Click Mude envia seu pedido a essas empresas. As empresas geram um orçamento para você. Por fim, a Click Mude envia os melhores orçamentos ao seu e-mail e você fechar o negócio com a empresa que desejar.
2) A Click Mude é uma transportadora?
Não, a Click Mude é uma plataforma que te ajudará a encontrar um caminhão para sua mudança(ou frete). A Click Mude enviará vários orçamentos(realizado por diversas empresas/pessoas) e você escolherá a melhor opção.
Sim. Você solicita e recebe orçamentos das empresas sem custo algum. Pelo ponto de vista do transportador, o serviço é gratuito também, ou seja, as empresas recebem as oportunidades de forma gratuita. A fonte de faturamento da plataforma são as propagandas exibidas no site.
4)Os orçamentos serão enviados diretamente para mim?
Não. As empresas enviarão seus orçamentos a Click Mude, que por sua vez, fará uma triagem, e ,em seguida, a Click Mude envia um e-mail com os melhores orçamentos a você. Para mais detalhes ler a questão 19.
5)A Click Mude recebe uma comissão sobre o orçamento que estou recebendo?
Não. Toda e qualquer negociação acontece diretamente entre o solicitante do orçamento e as empresas de transporte. A Click Mude não participa da negociação entre cliente e transportador.
6)Os meus dados de contatos(usuário) serão fornecidos aos transportadores?
Não, apenas será repassado ao transportador a informações necessárias para elaboração do orçamento. Após receber os orçamentos, o usuário(solicitante do orçamento) deve entrar em contato com os transportadores para a negociação e discussão dos detalhes finais.
7)Posso fazer uma mudança de poucos itens?
Sim, porém recomendamos que no seu texto você deixe bem claro que transportará poucos volumes, desse modo, o orçamentista poderá gerar um orçamento que contemple suas necessidades.
8) Quais informações de contato tenho que fornecer?
Para realizar solicitação de orçamento de mudança, ou de frete, é necessário uma e-mail válido e um telefone. A Click Mude poderá usar esses contatos para verificar a veracidade da solicitação de mudança(ou de frete).
9)Quanto tempo demora para receber meus orçamentos?
Aproximadamente 2 dias para orçamentos de alta urgência e 3 dias para orçamentos convencionais.
10)A Click Mude se responsabiliza em caso de tombamento, avaria ou roubo da mudança?
Não, a Click Mude é uma plataforma que interliga a pessoa que vai mudar, com a empresa que faz a mudança. Então a plataforma não se responsabiliza por qualquer problema entre as partes negociantes. O mesmo vale para os fretes.
11) A Click Mude transporta animais vivos?
Sim, há transportadores cadastrados que trabalham com esse tipo de carga. Os detalhes da carga a ser transportada deve ser negociada diretamente entre usuário e transportador.
12) Qualquer pessoa pode solicitar orçamento?
Sim, porém deve ser maior de 18 anos. A origem e o destino da carga devem ser o território do Brasil.
13)Como faço solicitar orçamento de mudança?
[1] Na página inicial do site (clickmude.com), clique no botão laranja ‘Mudança – clique aqui’. [2] Preencha todos os campos obrigatórios. [3] Na caixa de texto escreva com detalhes sua necessidade. Em caso de dúvida há um exemplo que pode ser seguido. [4] Depois de preenchido todos os campos, clique no botão laranja ‘Enviar’.
14)A Click Mude possui aplicativo de celular(APP)?
Não, no momento possuímos apenas website.
15) As informações referentes a minha solicitação de orçamento são apagadas automaticamente?
Sim, após a avaliação da empresa que realizou o seu transporte as informações de orçamento serão apagadas.
16)Como sei se o transportador não é uma fraude?
Todas as empresas cadastradas na plataforma passam por um processo de verificação de dados. Ainda assim, orientamos que todos os usuários solicitem a documentação da empresa(ou pessoa física) que realizará o transporte.
17) Como entro em contato com a Click Mude?
Através do e-mail no link: ‘https://www.clickmude.com/email.html’.
18)Como faço para registrar uma queixa referente a um transportador?
Faça sua reclamação usando a opção ‘Reclamação’ no link: ‘https://www.clickmude.com/email.html’. Além disso, no final de cada serviço prestado, você receberá um e-mail para avaliar a empresa que fez a sua mudança ou frete.
19) Quais os critérios que a Click Mude usa para exibir os orçamentos?
Os principais critérios usados são preço e reputação do transportador na plataforma. Por exemplo, a empresa A enviou uma mudança no valor de 2.000 reais; a empresa B também enviou um orçamento com o mesmo valor de 2.000 reais. Neste caso, o desempate é feito através da reputação das empresas orçamentistas. Ou seja, se a empresa B tiver mais clientes satisfeitos, ela aparecerá melhor posicionada no ranking de orçamentos que é exibido ao usuário.
20) Como acesso a plataforma?
A plataforma pode ser acessada de qualquer dispositivo com navegador de internet, como por exemplo, um computador ou um celular. Recomendamos o navegador Chrome ou o Firefox.
Respostas das dúvidas comuns dos transportadores
1)Qualquer pessoa pode se cadastrar para receber orçamento?
Sim, pessoas jurídicas e físicas podem se cadastrar para receber oportunidades na plataforma. Para se cadastrar é necessário enviar os documentos que comprovem a veracidade dos dados cadastrais.
2) Como faço para me cadastrar ?
[1] Na página inicial do site (clickmude.com) , clique no botão laranja ‘Cadastrar/Entrar’ [2] Na tela seguinte clique no botão preto com sinal ‘+’ [3] Na tela de cadastro que se abrirá preencha todas as informações da sua empresa. [4] Depois de preenchido todos os campos, clique no botão laranja ‘Enviar’. Após seu cadastro você receberá uma mensagem no seu e-mail com informações que identificam sua empresa e que permitem alterar a maioria dos dados de registro. Leia atentamente esse e-mail e salve-o em um local seguro.
3)Tenho um caminhão mas não possuo CNPJ. Posso me cadastrar na plataforma para receber oportunidades
Sim, você pode se cadastrar. Você pode se cadastrar usando o CPF.
4)Quais os tipos de veículos que um transportador precisa para se cadastrar na plataforma?
Veículos com capacidade de transporte, por exemplo, van, truck, caminhão 3/4, etc.
5)Existe alguma maneira de saber se o cliente visualizou minha cotação?
Sim, você recebe um e-mail de aviso todas as vezes que seu orçamento é visualizado.
6)Quero cancelar meu cadastro, como faço?
Basta não acessar sua conta por 3 anos que ela será excluída automaticamente. Caso deseje cancelar imediatamente, envie um e-mail para ‘cancelamento@clickmude.com’. Essa mensagem deverá ser enviada através do e-mail cadastrado na plataforma. Você também poderá neste e-mail explicar o motivo do cancelamento.
7)Gostaria de parar de receber oportunidades temporariamente como faço?
Basta entrar na área do painel e desabilitar a caixa ‘Receber solicitações de orçamento via e-mail ’. Ao realizar esse procedimento você deixará de receber oportunidades no seu e-mail. Esse recurso é útil, por exemplo, para seu período de férias, quando você não verificará seu e-mail por muitas semanas seguidas.
8)Como funciona o campo ‘status’ na tela do Painel do transportador?
O campo status exibe a situação atual do transportador. Geralmente quando o transportador solicita cadastro na plataforma o status aparece como: ‘Aguardando documentos’. Neste status, o transportador ainda não receberá oportunidades no e-mail. Após a plataforma verificar a identidade do transportador, o status passa para ‘ativo’. Neste modo, o transportador começa a receber oportunidade no e-mail. Caso o transportador cometa alguma fraude, ou não cumpra com os termos de uso do serviço, a plataforma poderá alterar o status para ‘bloqueado’. Neste caso, o transportador não recebe mais oportunidades no seu e-mail cadastrado.